Algemene voorwaarden

(versie mei 2025)

1. Wie ben ik en enkele definities

Opdrachtnemer/ ik/ Studio Armadillo: dat ben ik, Suzanne Croux, handelend onder de naam Studio Armadillo, gevestigd in de Plataanlaan 9, 2620 Hemiksem.
Opdrachtgever/ jij/ de klant: dat ben jij, de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een beroep doet op de diensten van Studio Armadillo, dus degene die mijn diensten afneemt.
Offerte: het schriftelijke aanbod van Studio Armadillo aan de klant, waarin de diensten, de prijs en de geschatte tijdsplanning zijn opgenomen.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Studio Armadillo en de klant met betrekking tot de levering van de diensten, zoals deze opgemaakt wordt na de aanvaarding van de offerte door de klant.
Diensten: de door Studio Armadillo aangeboden werkzaamheden, waaronder het maken van websites (webdesign), websiteonderhoud, het ontwerpen van logo’s en andere grafische vormgeving en digitale ontwerpdiensten

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, werkzaamheden, overeenkomsten en diensten van Studio Armadillo.

Andere afspraken dan deze die in deze voorwaarden staan, zijn alleen geldig als ze schriftelijk (op papier of digitaal) door ons beide zijn overeengekomen.

Zodra je een opdracht bevestigt of mijn diensten afneemt, ga je automatisch akkoord met deze voorwaarden. Jouw eigen algemene voorwaarden (als je die hebt) gelden niet als we zaken doen.

2. Wat ik doe

Bij Studio Armadillo kun je terecht voor:

Webdesign: het ontwerpen en bouwen van websitesIn WordPress.
Website onderhoud: het up-to-date en veilig houden van jeWordpress Denk aan updates, back-ups en kleine aanpassingen.
(Grafische) vormgeving: alles wat met visuele communicatie te maken heeft, zoals logo’s, flyers, posters en meer.

De details van wat ik voor je ga doen, spreken we af per project en staan in de offerte of opdrachtbevestiging.

Bij een onderhoudscontract zorg ik ervoor dat je website up-to-date blijft, technisch goed werkt, beveiligd is. Afhankelijk van het gekozen contract kunnen er ook kleine aanpassingen gedaan worden. Onder “kleine aanpassingen” bij website onderhoud worden beperkte tekstuele of visuele wijzigingen verstaan die geen structurele veranderingen aan de website inhouden en waarvan de uitvoering naar redelijkheid en billijkheid binnen een kort tijdsbestek kan worden gerealiseerd (bv. het vervangen van een afbeelding, het aanpassen van een tekst). Meer omvangrijke aanpassingen vallen onder een aparte offerte.

Hoe vaak en hoe lang het onderhoud duurt, en wat er precies bij hoort, leggen we vast in een aparte overeenkomst. Onderhoudscontracten lopen meestal voor onbepaalde tijd en kunnen per maand worden opgezegd, tenzij we iets anders schriftelijk vastleggen.

Tenzij expliciet anders overeengekomen in de offerte, ben jij verantwoordelijk voor het verkrijgen van de nodige licenties voor alle door jou aangeleverde materialen, zoals afbeeldingen, lettertypes en andere auteursrechtelijk beschermde werken. Studio Armadillo kan op verzoek en tegen meerprijs assisteren bij het zoeken en aankopen van geschikt licentiemateriaal.

3. Hoe gaan we van start? Werkwijze en offertes

Kennismaking: meestal beginnen we met een vrijblijvend gesprek (live of digitaal) om te kijken wat je precies nodig hebt en of we een goede match zijn.
Offerte: na ons gesprek stuurik je een offerte met een overzicht van de werkzaamheden, de kosten en een geschatte tijdsplanning.
Akkoord: als je akkoord gaat met de offerte, laat je dat schriftelijk weten (bijvoorbeeld per mail). Vanaf dat moment ga ik voor je aan de slag!

Mijn offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden 30 dagen, tenzij een andere termijn overeengekomen wordt. Als een offerte of aanbieding niet binnen deze termijn schriftelijk aanvaard wordt, vervalt deze.

Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor toekomstige en aanvullende opdrachten of voor nabestellingen.

De in de offerte vermelde deadlines zijn indicatief en zijn gebaseerd op een vlotte samenwerking en de tijdige aanlevering van alle benodigde materialen door de klant. Indien jij nalaat om de vereiste informatie of materialen tijdig aan te leveren, behoudt Studio Armadillo zich het recht voor om de planning en de leveringstermijnen dienovereenkomstig aan te passen. Ik zal je hierover tijdig informeren.

Studio Armadillo heeft het recht prijzen en uurlonen jaarlijks aan te passen aan de index op de comsumtieprijzen. Eventuele prijswijzigingen worden minimaal één maand vooraf gecommuniceerd. Bij niet-akkoord mag de klant de overeenkomst beëindigen.

4. Wat verwacht ik van jou?

Duidelijke communicatie: ik vind het belangrijk om goed met elkaar te praten. Hoe duidelijker jij bent over je wensen, hoe beter ik mijnwerk kan
Tijdige aanlevering: voor sommige projecten hebik input van jou nodig, zoals teksten, afbeeldingen of inloggegevens. Het is fijn als je die op tijd aanlevert, zodat het project geen vertraging oploopt.
Feedback:tijdens het project vraag ik je om feedback. Ik waardeer het als je eerlijk bent, zodat ik het resultaat kan afstemmen op jouw verwachtingen.

5. Wat mag je van mij verwachten?

Professioneel werk: ik streef altijd naar de beste kwaliteit en werk met zorg en aandacht.
Goede communicatie: ik houje op de hoogte van de voortgang van het project. Als er iets verandert of als ik vragen hebben, laat ik het je weten.
Respect voor deadlines:ik doe mijn best om de afgesproken deadlines te halen. Mocht er onverhoopt iets tussenkomen, dan communiceer ik daar zo snel mogelijk over.

Ik zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, met oog voor creativiteit, gebruiksgemak en technische mogelijkheden. Ik doe mijn best om de afspraken na te komen, maar ik kan niet garanderen dat er een bepaald resultaat bereikt wordt. Onze overeenkomst bevat voor Studio Armadillo een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

Indien noodzakelijk, heb ik het recht derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.

Om de opdracht goed uit te kunnen voeren, zorg jij ervoor dat alle benodigde input en materialen (zoals o.a. teksten, afbeeldingen en inloggegevens) tijdig aan mij worden geleverd. Jij staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie en gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn.

Indien de informatie of gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst niet op tijd of niet volledig ter beschikking worden gesteld van Studio Armadillo, zijn eventuele extra kosten en extra uren door daaruit voortvloeiende vertragingen voor rekening van de klant.

Voor projecten worden, waar mogelijk, verwachte opleverdata afgesproken. Dit zijn richtlijnen en geen harde deadlines, tenzij expliciet anders schriftelijk overeengekomen.

Wanneer tijdige oplevering wordt verhinderd door laattijdige aanlevering van input, revisieverzoeken of andere factoren buiten de invloed van Studio Armadillo, mag de planning worden bijgestuurd.

Opleverdata kunnen wijzigen indien er sprake is van uitbreiding van de opdracht of bij andere omstandigheden die niet aan Studio Armadillo toe te rekenen zijn.

6. Revisierondes

Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, zijn bij een ontwerp of websiteproject standaard twee revisierondes inbegrepen.

Een revisieronde houdt in dat je een verzameling van correcties en/of feedback kunt geven op basis van een tussentijds of definitief voorstel.

Aanvullende revisierondes zijn mogelijk tegen het dan geldende uurtarief of volgens offerte.

Revisieverzoeken moeten binnen 5 werkdagen na oplevering van een versie gecommuniceerd worden, tenzij anders overeengekomen.

Grote wijzigingen na goedkeuring van een eerdere fase (zoals een geheel nieuw design of structuurwijzigingen) worden beschouwd als meerwerk en apart gefactureerd.

7. Betaling

Facturering: je ontvangt van mij een factuur voor de geleverde diensten. De betalingstermijn staat op de factuur vermeld.
Voorschot: voor sommige projecten(zoals websites) kan een voorschot van 50% van het totaalbedrag gevraagd worden. Dit wordt vooraf besproken.
Niet op tijd betalen: als je de betalingstermijn overschrijdt, kunnen wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening gebracht worden, conform de Belgische wetgeving.

De vergoeding voor mijn diensten wordt vastgelegd in de overeenkomst of offerte.

De genoemde prijzen op offertes, aanbiedingen en facturen van Studio Armadillo zijn in euro, exclusief BTW en exclusief eventuele andere kosten, zoals reis-, verzend- of transportkosten, tenzij anders vermeld.

De betalingstermijn van de facturen bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij hierover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt gewerkt met een vaste projectprijs of een uurtarief.

Indien voor een opdracht of dienst een vaste prijs werd overeengekomen, is dit altijd een richtprijs, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders vastgelegd.

Studio Armadillo is gerechtigd om tot 10% van de afgesproken richtprijs af te wijken. Indien de richtprijs met meer dan 10% wordt overschreden, wordt je hiervan tijdig op de hoogte gesteld met vermelding van de reden waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is. Je hebt dan het recht om een deel van de opdracht te annuleren en dit voor het gedeelte dat de richtprijs met 10% overstijgt.

Betalingen dienen te gebeuren door overschrijving van het verschuldigde bedrag op het door mij opgegeven bankrekeningnummer.

Indien de factuur niet voor de vervaldatum wordt betaald, wordt van rechtswege en zonder ingebrekestelling, een intrest van 1% per maand eisbaar ten voordele van Studio Armadillo, waarbij elke begonnen maand als volledig telt.

Bij een niet op tijd betaalde factuur worden alle andere openstaande facturen van dezelfde klant ook meteen opeisbaar.

In geval van laattijdige betaling door de klant zal er van rechtswege en zonder ingebrekestelling naast moratoire intresten een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van 10% op de hoofdsom ter dekking van de buitengerechtelijke invorderingskosten veroorzaakt door de niet-betaling, met een minimum van 125 € onverminderd het recht van Studio Armadillo om vergoeding van de werkelijk geleden schade te vorderen.

Wanneer de klant niet tijdig betaald, mag Studio Armadillo verdere werkzaamheden opschorten tot de klant aan de betalingsvoorwaarden heeft voldaan.

8. Intellectueel eigendom

Wat van jou is, blijft van jou: alle materialen die jij aan mij levert (teksten, afbeeldingen, logo’s, etc.) blijven jouw eigendom.
Wat ik maak, is in principe van jou (na betaling): zodra je de factuur voor het geleverde werk volledig hebt betaald, zijn de rechten van het ontwerp (bijvoorbeeld de website of het grafische ontwerp) in principe voor jou. Tenzij anders afgesproken, behou ik het recht om het werk in mijn portfolioof op mijn sociale mediakanalen te tonen.
Speciale afspraken: soms worden erspecifieke afspraken gemaakt over de overdracht van intellectuele eigendomsrechten. Deze leggen we dan duidelijk vast in de offerte en overeenkomst.

Alle ontwerpen, code, grafisch werk en andere creaties blijven eigendom van Studio Armadillo tot de volledige betaling is ontvangen.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, draagt Studio Armadillo na volledige betaling van de factuur de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het specifiek voor de klant gecreëerde eindproduct (bv. de website of het grafische ontwerp) over aan de klant.

Hergebruik, verspreiding of wijziging van het materiaal zonder toestemming is niet toegestaan.

Alle door Studio Armadillo ontwikkelde of geleverde documenten, software en andere materialen blijven eigendom van Studio Armadillo, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Na volledige betaling verkrijgt de klant een gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden. Het is niet toegestaan om materialen of kennis van Studio Armadillo te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen zonder mijn schriftelijke toestemming .

Studio Armadillo behoudt zich het recht voor om de door haar gecreëerde werken te gebruiken voor promotionele doeleinden, waaronder vermelding in haar portfolio op de website en sociale media, tenzij de klant hiertegen voorafgaandelijk schriftelijk bezwaar heeft gemaakt.

De website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al de communicatie van Studio Armadillo zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij mij, hetzij bij mijn toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.

9. Aansprakelijkheid en klachten

Ik doe mijn best: ik doe er alles aan om ervoor te zorgen dat mijn werk goed is. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens is.
Beperkte aansprakelijkheid: mijn aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betreffende opdracht. Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving of gevolgschade, tenzij deze het gevolg is van opzet of grove schuld van mijn
Jouw verantwoordelijkheid: jij bent verantwoordelijk voor de inhoud die je op je website plaatst en voor de domeinnaam en hosting (tenzij anders afgesproken).

Als je klachten hebt over de geleverde prestaties moet je mij deze klachten binnen de 8 dagen schriftelijk of elektronisch melden. Je geeft daarbij schriftelijk een zo gedetailleerd mogelijke en voldoende onderbouwde omschrijving van de tekortkomingen.

Een klacht die later wordt geformuleerd zal niet meer aanvaard worden.

Studio Armadillo is alleen verantwoordelijk voor schade die is veroorzaakt door opzet of een ernstige fout van mijn kant. Ik ben niet verantwoordelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Het bedrag waarvoor Studio Armadillo aansprakelijk kan worden gesteld is nooit hoger dan het bedrag waarvoor ik verzekerd ben, of het bedrag dat je aan mij hebt betaald (afhankelijk van welk bedrag het laagst is).

Klanten of andere zakenpartners van de klant kunnen Studio Armadillo niet rechtstreeks aanspreken. De klant zal ten allen tijde Studio Armadillo vrijwaren mocht ik toch op grond van buitencontractuele aansprakelijkheid worden aangesproken en de klant moet alle schade vergoeden die Studio Armadillo daardoor lijdt, inclusief de gerechtskosten bij een eventuele rechtzaak.

Het indienen van bezwaren bij Studio Armadillo geeft nooit recht tot niet betaling van de factuur.

Studio Armadillo is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, gevolgschade, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Studio Armadillo.

Technische fouten of storingen bij derden (hosting, plugins, etc.) vallen buiten de verantwoordelijkheid van Studio Armadillo.

De geleverde ontwerpen zijn indicatief en onderhevig aan interpretatie; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

10. Wijzigingen en annulering

Wijzigingen tijdens het project: als je tijdens het project de opdracht wilt wijzigen, bespreken we de gevolgen (bijvoorbeeld qua planning en kosten) en maken we eventueel een nieuwe afspraak.
Annulering: als je een project wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met me Afhankelijk van de fase waarin het project zich bevindt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht ter compensatie van de reeds geleverde werkzaamheden en gemaakte kosten.

Wijzigingen in de opdracht kunnen alleen in overleg en met instemming van beide partijen gebeuren.

Indien een opdracht gewijzigd of uitgebreid wordt, kan de termijn voor voltooiing en het overeengekomen tarief hierdoor worden beïnvloed. Ik stel je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.

Beide partijen kunnen de overeenkomst op elk gewenst moment opzeggen met respect van de opzegtermijn vastgelegd in de overeenkomst.

Als de klant een geplande opdracht annuleert binnen 10 werkdagen voor de aanvang van de werkzaamheden, kan Studio Armadillo 10% van de prijs van de opdracht in rekening brengen.

Wanneer je de overeenkomst voortijdig beëindigt, ben je verplicht:

bij een opdracht voor onbepaalde duur de openstaande facturen te betalen vermeerderd met de gemaakte kosten
bij een eenmalige vast omschrevenopdracht het saldo van het overeengekomen bedrag te betalen vermeerderd met de gemaakte kosten.

Studio Armadillo is gerechtigd, zonder voorafgaande ingebrekestelling, de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten dan wel de overeenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden:

in geval de klant 2 openstaande facturen niet betaalt
Ingeval de klant failliet gaat, in liquidatie treedt of duidelijk niet meer in staat is om zijn schulden te betalen
indien de klant een zware fout maakt die het voor Studio Armadillo onmogelijk maakt zijn werkzaamheden verder te zettenof indien de klant zich ernstig misdraagt.

Voor onderhoudscontracten geldt een opzegtermijn van één maand, te rekenen vanaf het moment van schriftelijke opzegging door één van beide partijen.

Bij voortijdige stopzetting van een onderhoudscontract worden de reeds uitgevoerde werkzaamheden naar verhouding in rekening gebracht, met een minimum van één maand.

11. Overmacht

Soms gaat het andersdan verwacht: in geval van overmacht (bijvoorbeeld natuurrampen, stakingen, storingen in de infrastructuur waar ik geen invloed op heb) kan ik mijn verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht. Ik zal je hierover zo snel mogelijk informeren.

Studio Armadillo is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. In geval van overmacht kan ik ofwel mijn werkzaamheden uitstellen zolang de overmacht duurt, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten mijn wil en controle die ervoor zorgt dat ik mijn verplichtingen niet of niet volledig kan nakomen. Denk hierbij aan stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van mijn website, het niet of te laat leveren door ingeschakelde derden, overheidsmaatregelen, enzovoort.

In geval van overmacht zullen we samen overleggen om een passende oplossing te vinden.

Studio Armadillo is in een overmachtsituatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd.

Als ik door externe omstandigheden waar ik niets aan kan doen mijn diensten niet meer kan leveren tegen de afgesproken prijs, mag ik de prijzen aanpassen en je daar schriftelijk of via e-mail over informeren. Je hebt dan 8 dagen de tijd om de overeenkomst te beëindigen zonder dat je een schadevergoeding hoeft te betalen. Als je de overeenkomst niet binnen die 8 dagen beëindigt, mag ik de hogere prijzen in rekening brengen.

12. Geheimhouding en privacy

Ik ga zorgvuldig om met je gegevens: alle persoonlijke gegevens die je aan mij verstrekt, behandel ik vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG en de Belgische privacywetgeving). Mijn privacyverklaringkan je vinden op mijn website.

Beide partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die we in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen, tenzij niet-geheimhouding noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of indien hiertoe wettelijk verplicht.

Deze geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.

Alle persoonsgegevens die aan Studio Armadillo worden meegedeeld worden verwerkt overeenkomstig mijn privacyverklaring.

13. Geschillen, toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

We proberen er samen uit te komen: als er onverhoopt een geschil ontstaat, proberen we er eerst samen in goed overleg uit te komen.
Belgisch recht: op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen.

Op deze algemene voorwaarden en overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Als we een probleem hebben over de rechtsgeldigheid, de interpretatie of de uitvoering van een overeenkomst, en we komen er samen niet uit, dan proberen we het op te lossen via bemiddeling.

We zullen samen een bemiddelaar aanduiden die erkend is door de Federale Bemiddelingscommissie. Als we het binnen 15 dagen nadat het geschil zich voordeed niet eens worden over wie de bemiddelaar moet zijn, heeft elke partij het recht de rechtbank vragen om een bemiddelaar aan te stellen.

Als de bemiddeling niet tot een oplossing leidt, zullen de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd zijn om over het geschil te oordelen.

Tot slot

Deze algemene voorwaarden zijn er om de samenwerking tussen ons zo helder en prettig mogelijk te laten verlopen. Heb je vragen? Aarzel dan niet om contact met me op te nemen. Ik help je graag verder!

Ik kijk ernaar uit om met je samen te werken!

Groetjes,
Suzanne Croux

hello@studioarmadillo.be